网购了一辆电动车收到后,却发现电机“货不对板”,退货还得买家承担运费,买家如何维权?

原告通过网购平台向被告经营的店铺咨询购买电动车，特别强调要求配备“雅迪1500W电机”。店铺客服明确承诺：“可以，您下单，我们给你换雅迪的电机”“质保5年”。在客服发送的定制链接中，双方约定车辆价格为3800元。

然而收到货后，原告发现车辆实际配备的并非雅迪电机，且功率与约定不符。经检测，车辆还存在启动异常、充电显示异常等问题。原告与店铺协商要求退货并赔偿，店铺虽同意退货却拒绝承担部分运费及其他损失。

来凤县人民法院经审理认为，本案核心争议在于商家是否构成消费欺诈。根据聊天记录显示，原告在购买前多次明确要求配备雅迪1500W电机，店铺客服均作出肯定答复。这种对商品关键配置的明确约定，构成了合同的重要内容。

商家实际发送的车辆与约定严重不符，其行为属于《消费者权益保护法》规定的欺诈行为，应当承担惩罚性赔偿责任。

最终法院判决：被告向原告支付三倍赔偿金11400元；赔偿原告退货产生的必要费用205元；驳回原告其他诉讼请求。

法官提醒

现在正值大型网络购物平台“狂欢节”，网购退换货相对不易的大件商品时，务必通过平台沟通工具明确约定商品细节；保留好聊天记录、订单信息等证据；收到商品后及时验货，发现问题立即固定证据；遇消费欺诈可依法主张赔偿。